Tarifs
Transparents, anticipés, sans surprise. Voici comment nous facturons et combien coûtent nos prestations.
Le principe
Nous ne facturons pas à l'heure. Toutes nos interventions sont proposées sous forme de forfaits, c'est-à-dire un prix fixe annoncé à l'avance pour une prestation donnée. Cette méthode est minoritaire dans notre secteur, et elle mérite quelques explications.
Pourquoi le forfait plutôt que l'heure ? La facturation horaire pose un problème simple : le client ne sait jamais combien il va payer au final. Une intervention prévue pour une heure peut s'étirer pour des raisons techniques, sans que le client en comprenne forcément la cause. La pression du chronomètre peut aussi pousser certains prestataires à survoler le travail. À l'inverse, un travail méticuleux peut paraître cher s'il est facturé à l'heure.
Le forfait inverse cette logique. Nous estimons à l'avance ce que représente la prestation dans son ensemble, et c'est ce prix-là qui s'applique. Si l'intervention prend plus de temps que prévu, c'est notre problème, pas le vôtre. Si elle prend moins de temps, le tarif reste le même : ce que vous payez, c'est le résultat, pas la durée.
Une exigence d'honnêteté. Cette méthode nous oblige à un travail d'estimation rigoureux et à une connaissance précise de notre métier. Elle nous oblige aussi à parfois revoir nos forfaits à la hausse ou à la baisse selon l'expérience accumulée. Elle nous interdit en revanche d'allonger artificiellement une intervention pour gonfler la facture.
Le devis, toujours et gratuit
Toute intervention fait l'objet d'un devis préalable. Ce devis est gratuit, sans engagement de votre part. Il détaille la prestation, le forfait applicable, les éventuels frais de déplacement et le total à régler. Vous savez exactement ce que vous allez payer avant que nous commencions à travailler.
Si la situation évolue en cours d'intervention, par exemple, si nous découvrons un problème supplémentaire que vous nous demandez de traiter, nous vous présentons un nouveau devis ou un avenant. Pas de facturation de prestations non prévues sans votre accord explicite.
Le forfait de base
60 € TTC. C'est notre forfait de référence pour une intervention courante : un dépannage simple, une installation standard, un conseil approfondi. La majorité de nos interventions à distance et un grand nombre de nos interventions à domicile s'inscrivent dans ce forfait.
Ce tarif peut paraître élevé à certains, modéré à d'autres. Nous comprenons l'un et l'autre point de vue. Voici ce qu'il couvre :
- la préparation de l'intervention (analyse de votre demande, vérifications préalables)
- l'intervention elle-même
- les vérifications post intervention
- les explications que nous vous apportons sur ce qui a été fait
- la garantie implicite que la prestation est correctement réalisée
Le forfait réduit
À partir de 20 €. Nous appliquons un tarif réduit pour les interventions courtes et peu complexes, lorsque la situation s'y prête. Concrètement, si nous estimons qu'une demande peut être traitée rapidement et qu'il serait excessif d'appliquer le forfait de base, nous proposons un forfait minoré, généralement compris entre 20 et 40 € selon la nature de la prestation.
Ce n'est pas une règle automatique : c'est un ajustement au cas par cas, à notre initiative, dans une logique de cohérence et de respect du client. Nous préférons cette souplesse à une grille rigide qui aurait paru injuste dans certaines situations.
Le diagnostic
60 €, remboursé si vous nous confiez la réparation. Lorsque vous nous confiez un équipement en panne sans qu'il soit possible d'estimer le travail à l'avance (l'origine de la panne est inconnue, plusieurs hypothèses doivent être testées), nous procédons à un diagnostic.
Ce diagnostic est une prestation à part entière : il mobilise du temps, de l'expérience et parfois du matériel de test. C'est pourquoi il est facturé. En revanche, si vous nous confiez la réparation à l'issue du diagnostic, son coût est intégralement déduit de la facture finale.
Cette transparence sur le diagnostic est rare dans le secteur. Beaucoup de prestataires offrent un diagnostic « gratuit » dont le coût est en réalité dilué dans la facture de réparation, ou dans des marges sur les pièces remplacées. Notre approche est plus claire, et plus honnête.
Nous mettons à votre service un outil en ligne gratuit (sans pub, sans cookie, sans inscription et anonyme) qui permet de faire une première évaluation. Il suffit de cliquer le bouton ci-dessous.
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Les frais de déplacement
0,75 € par kilomètre, à partir du tarif au 20/07/2026. Lorsqu'une intervention nécessite que nous nous rendions à votre domicile, des frais de déplacement s'appliquent. Ce tarif peut évoluer en fonction des prix des carburants, mais il vous est toujours communiqué à l'avance, dans le devis.
Notre zone d'intervention habituelle couvre un rayon de 50 km autour de Raon l'Étape, ce qui nous permet d'assurer des déplacements rapides et économiques. Pour les distances supérieures, c'est possible aussi : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Important. Les frais de déplacement restent dus en cas d'absence non signalée. Ils couvrent le temps et les ressources que nous avons engagés pour nous rendre sur place. Si vous devez annuler ou décaler un rendez-vous, prévenez-nous suffisamment à l'avance, c'est sans conséquence.
Quelques exemples concrets
Pour vous donner des repères, voici quelques exemples de forfaits indicatifs. Ces tarifs sont susceptibles d'évoluer et chaque situation fait l'objet d'un devis personnalisé. Ils sont indiqués TTC.
Conseil et assistance
- Conseil avant achat : de 20 à 100 €
- Aide ponctuelle à distance (dépannage simple) : 60 €
- Accompagnement administratif numérique : de 20 à 60 €
Installation et configuration
- Installation et configuration d'un ordinateur neuf : devis
- Mise en service d'un smartphone ou d'une tablette : devis
- Mise en service d'un téléviseur : 60 €
- Configuration d'une box internet et du Wi-Fi : 45 €
- Installation et configuration d'un NAS : devis
- Installation d'une imprimante : 45 €
- Installation d'une imprimante pro en réseau : à partir de 100 € (3 postes inclus)
- Configuration de base smartphone/tablette : 20 €
Maintenance et réparation
- Diagnostic d'une panne (ordinateur fixe ou portable) : 60 € (déduits de la réparation)
- Nettoyage logiciel et optimisation : 60 €
- Réinstallation complète du système : 20 €
- Installation composants dans ordinateur fixe : 40 € (hors prix des composants)
- Contrôle technique smartphone/tablette : 15 € par appareil
Sécurité, données, vie privée
- Suppression de menaces (virus, logiciels indésirables) : 60 €
- Mise en place d'une sauvegarde automatisée : devis
- Récupération de données après sinistre : devis (selon complexité)
- Audit de confidentialité de votre installation : devis
- Récupération mot de passe Windows : 160 €
- Renforcement vie privée : à partir de 60 €
Réseaux
- Diagnostic et amélioration de la couverture Wi-Fi : 60 €
- Installation d'un point d'accès (ou répéteur) Wi-Fi supplémentaire : devis
- Configuration d'un petit réseau filaire ou Wi-Fi : devis
Initiation et formation
- Séance d'initiation (ordinateur, smartphone, tablette, Internet, services en ligne) : devis
- Accompagnement à la déconnexion ou au changement de services : devis
Conception d’ordinateur
- Ordinateur standard (pour créatifs, télétravail...) : 60 €
- Ordinateur pour le jeu vidéo (lourd) : à partir de 100 €
- Assemblage ordinateur : à partir de 60 €
Comment se passe la facturation
Pour les interventions à distance, le règlement s'effectue par carte bancaire, prélèvement/virement SEPA, sans déplacement.
Pour les interventions à domicile, le règlement s'effectue sur place à l'issue de la prestation, par carte bancaire ou prélèvement SEPA.
Pour les interventions en atelier, le règlement intervient au moment de la restitution par carte bancaire ou prélèvement SEPA.
Une facture détaillée vous est systématiquement remise. Elle est conservée par nos soins conformément aux obligations comptables, et nous pouvons vous la renvoyer à tout moment si vous l'égarez.
Pas d'abonnement, pas d'engagement
Nous ne pratiquons aucun abonnement obligatoire ni engagement sur la durée. Vous nous appelez quand vous en avez besoin. Vous payez ce que vous utilisez. Vous n'avez aucune obligation contractuelle envers nous au delà de la prestation en cours.
Cette absence d'enfermement contractuel nous oblige à mériter votre fidélité par la qualité de notre travail, intervention après intervention. C'est la meilleure incitation que nous connaissions à bien faire.
Conclusion
Notre politique tarifaire se résume en trois mots : transparence, anticipation, équité. Vous savez ce que vous payez, vous le savez avant de payer, et vous payez ce qui correspond à la prestation. Pas plus, pas moins.
Si vous avez la moindre question sur nos tarifs, ou si vous souhaitez un devis personnalisé pour une situation spécifique, nous sommes joignables au 09 72 12 86 25.
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