Ardoiz disparaît : cette solution pour seniors était une impasse

En 2020, nous publiions un article titré « Ardoiz : un piège pour les seniors ? ». Aujourd’hui, la réalité nous donne raison. La Poste a annoncé la fin de sa tablette dédiée aux personnes âgées. Une catastrophe pour les 40 000 clients restants, qui vont devoir tout réapprendre.

Un rappel nécessaire

Lancée en 2015 sous l’impulsion de la filiale Tikeasy, Ardoiz promettait de simplifier l’accès au numérique pour les seniors. Tablette Android bas de gamme, interface simplifiée, abonnements obligatoires (jusqu’à 26 € par mois) et services associés : l’offre semblait séduisante. Pendant les confinements de 2020-2021, elle a même connu un pic à 200 ventes par jour, avec jusqu’à 110 000 utilisateurs.

Chez KOVREM nous avions immédiatement pointé du doigt ses limites : un matériel très médiocre, un écosystème fermé, et surtout, une dépendance totale à La Poste. Résilier son abonnement revenait à se retrouver avec une tablette amputée de ses fonctionnalités. Pire, les utilisateurs restaient prisonniers d’un environnement que personne d’autre, ni leurs proches ni les professionnels, ne maîtrisait.

La chute et ses conséquences

Le 5 juin 2026, la commercialisation d’Ardoiz s’arrêtera. La filiale Tikeasy, en liquidation, fermera définitivement ses portes d’ici un an. Les 40 000 abonnés actuels conserveront leurs services jusqu’au printemps 2027… puis plus rien. Plus de mises à jour, plus d’assistance, plus d’accès aux services. Leur tablette, si elle reste physiquement utilisable, deviendra un objet obsolète, incapable de suivre l’évolution du numérique.

Pour ces utilisateurs, souvent peu à l’aise avec la technologie, c’est un véritable drame. Ils devront soit racheter une nouvelle tablette, soit, et c’est le pire se retrouver exclus du monde numérique. Car Ardoiz ne les a jamais rendus autonomes. Elle les a enfermés dans une bulle, exactement comme nous l’avions prédit.

Le modèle économique lui-même était fragile : basé sur des abonnements coûteux et un renouvellement lent des appareils, il n’a pas résisté à la baisse de la clientèle. Le chiffre d’affaires de Tikeasy a été divisé par deux en cinq ans, passant de 9 millions d’euros en 2020 à 5 millions en 2025.

La leçon à retenir

Cette faillite confirme ce que nous affirmions il y a six ans : les solutions « spéciales seniors » sont des pièges. Elles créent une dépendance, empêchent l’autonomie, et disparaissent au premier vent contraire. La vraie solution ? Former les personnes âgées aux outils standards, avec patience et méthode. C’est plus long, plus exigeant, mais c’est la seule approche pérenne.

Chez KOVREM, nous l’avons toujours su. Nous accompagnons les seniors vers une maîtrise réelle du numérique, sans bulle, sans dépendance. Si vous ou vos proches utilisez encore Ardoiz, ne restez pas sans solution. Contactez-nous dès maintenant au 09 72 12 86 26 ou envoyez-nous un message. Nous vous aiderons à passer à des outils standards, durables, et surtout, libres. Parce que le numérique doit être un levier d’émancipation, pas une prison.

Pour l’occasion nous republions ci-dessous notre article de 2020 dans sa version révisée de 2024.

Ardoiz : un piège pour les seniors ?

Depuis des années La Poste se bat pour survivre. Tout est bon pour gagner trois sous et « rentabiliser » les facteurs (qui n’en demandent pas tant). Le dernier marché où cette vieille maison tente de s’imposer est celui de la connexion des seniors. Son arme, la tablette Ardoiz.

L’offre

Ardoiz n’est pas qu’une tablette. C’est une offre de services avec abonnement. Il existe deux offres.

La première

Tablette Ardoiz : 199 € (hors promotion)

Abonnement obligatoire la première année (il offre un peu de contenu et des services sur internet ainsi qu’un « stockage des données personnelles » dans le Cloud) : 10,99 €/mois (engagement d’un 1 an, résiliable ensuite)

En option :
Installation simple (20 minutes) : 45 €

Installation et prise en main (45 minutes) : 75 €

Abonnement internet (4G) : 10 Go pour 10 €/mois, 50 Go pour 20 Go/mois

La seconde

C’est une formule d’abonnement avec mise à disposition du produit. La tablette ne vous appartient pas.

Pour 26 € par mois (engagement 2 ans) vous avez :

• 1 Tablette

• 1 Installation à domicile

• 1 heure de formation par téléphone

• 1 Garantie casse et vol

• 1 Accès à des magazines en ligne

En option :
Installation simple (20 minutes) : 45 €

Installation et prise en main (45 minutes) : 75 €

Abonnement internet (4G) : 10 Go pour 10 €/mois, 50 Go pour 20 Go/mois

Un mot sur l’installation à domicile. Celle-ci est probablement faite par le facteur ou des sous-traitants. Rien ne garantit que vous serez en présence d’une personne ayant les qualités nécessaires pour ce type d’intervention. Vous n’êtes pas chez KOVREM… Quant au prix… Que dire… 45 € les 20 minutes…

Le matériel

La Poste utilise les services de la société française Archos pour la conception de sa tablette. Archos n’est qu’un concepteur. La fabrication est bien entendu hors de la France. Les caractéristiques ne sont pas extraordinaires. Ecran de 26 cm (10 pouces, 1920 x 1080 pixels) de diagonale, 4 Go de RAM et seulement 64 Go de stockage interne (pour les applications et données). La Poste ne communique plus sur la possibilité d’étendre cette capacité de stockage avec une carte MicroSD. Nous supposons que cela n’est plus possible. Si vous avez des informations, faites-nous signe.

La version Android (le système d’exploitation qui donne vie à l’engin) est la 13. Pour information, la version 14 est disponible… Nous espérons qu’une mise à jour est possible.

Aucune donnée sur l’autonomie. On parle juste d’une batterie de 6000 mAh. La connexion à internet s’effectue via le Wi-Fi ou en 3G/4G (nécessite un abonnement mobile). La tablette dispose des caméras aux capacités, là encore, d'un autre temps.

On est très clairement en présence d’un produit bas de gamme (confirmé par certains témoignages qui nous sont parvenus). La nouvelle version (2024) de la tablette est moins calamiteuse que les précédentes. Nous sommes toujours à des années-lumière de ce que propose Samsung ou Apple. A un autre prix, certes. Mais un vrai suivi pour les mises à jour et de réelles performances et sans abonnement.

Les atouts

Selon La Poste, Ardoiz est spécialement conçu pour les personnes sans connaissances de l’informatique. Ce qui s’affiche à l’écran est compréhensible par tous. Il n’y a pas de publicité !

L’analyse de KOVREM

Vouloir connecter les personnes âgées à internet est une bonne idée. Mais l’offre de La Poste pêche sur de nombreux points.

Le prix (200 € plus 131,88 € par an pour l’offre avec achat de la tablette) est trop important et l’abonnement inutile. La plupart des services sont disponibles ailleurs, parfois gratuitement. La location (abonnement à 26 € par mois) est encore plus onéreuse ! On arrive à 624 € sur deux ans. De quoi s’offrir une vraie tablette moderne !

Offrir un environnement graphique pensé pour le grand âge est une solution intéressante sur le très court terme. Sur le long terme, elle gardera les seniors éloignés de ce qui se fait pour de vrai. Papy et Mamie ne pourront pas demander de l’aide sur Ardoiz, car personne (enfants et petits-enfants) ne s’y retrouvera. C’est donc, à terme, un facteur d’isolement.

L’argument « sans publicité » est fallacieux. Le Web est rempli de pub ! Il y aura aussi les offres des « partenaires ». Oui, La Poste à de grands projets pour cette tablette, puisqu’elle offre la possibilité à des entreprises partenaires de fournir des services (payant ou gratuits) supplémentaires avec tout le suivi (euphémisme pour espionnage) qui va avec. Le modèle ressemble à ce que propose Amazon avec ses enceintes connectées. Le côté « cheval de Troie » marketing ne nous plaît pas du tout. Surtout lorsqu’il s’adresse à un public vulnérable (donc malléable à souhait).

Ardoiz est une offre de services éloignée des standards actuels et qui enfermera, à coup sûr, soigneusement nos grands-parents dans le monde merveilleux de La Poste. Ils utiliseront des services numériques. Certes. Mais ils ne seront jamais autonomes. Pire, ils seront incapables d’utiliser autre chose qu’Ardoiz. Pour l’éducation au numérique (la vraie) on oublie.

Finalement, le voile est levé. Cette offre est là pour fabriquer des clients captifs offrant une rente. La suite, on la connaît déjà. Multiplication des offres, nouveaux forfaits, nouvelle tablette, prix en augmentation. Une fois que vous êtes dans le système, vous être contraint de suivre, car vous avez peur de tout perdre (vos habitudes, vos contacts, votre boite de messagerie...).

La présence de l’abonnement va dans ce sens. Surtout lorsqu’on peut lire sur le site officiel ceci :

Au-delà de la période d’engagement, l’abonnement peut être résilié à tout moment. Lors de la résiliation de l’abonnement ARDOIZ, vous n’aurez plus accès au logiciel ARDOIZ, ni aux services (mises à jour automatiques, sauvegarde des données et assistance téléphonique).

Autrement dit, si vous résiliez l'abonnement, vous vous retrouvez avec une tablette amputée de plusieurs fonctionnalités. Les clients se retrouvent avec un produit partiellement fonctionnel.

Baliverne, diront certains, personne ne se laisse enfermer. Peut-être. A quand remonte votre dernier changement de banque ou de fournisseur d’accès à internet ?

Ardoiz s’adresse à vos parents ou grands-parents. Très peu ont cette culture du changement rapide. S’ils tombent dans le piège de La Poste, ils y resteront des années. Des années à croire qu’ils maîtrisent quelque chose alors qu’ils seront dans une bulle (sous surveillance du service marketing).

Bref, Ardoiz est une tuile ! Une fausse bonne idée de plus. Une offre de service à fuir.

N’imaginez pas un instant que c’est mieux ailleurs. Tout le monde court après les séniors (on demande bien pourquoi, n’est-ce pas ?). En 2023, SFR a imité La Poste en lançant une offre tablette à destination de nos ainés. Une magnifique supercherie. Dans son style, les ordinateurs pour séniors Ordissimo sont aussi une mauvaise idée.

Réduire la fracture numérique demande bien plus qu’une tablette et un abonnement à des magazines. Cela nécessite du temps, de l’humain, de la méthode. Ce n’est qu’à ce prix que sont formés des internautes responsables, prudents et autonomes.

Vous voulez réconcilier les seniors avec le numérique, offrez une vraie tablette et passez du temps avec eux pour expliquer le fonctionnement.